« 正統流らーめん処 華屋（HANAYA） のみそらーめん | トップ | ハロウィンのパレードがあるようです »
2006年09月13日
印刷クーポンの配布は慎重に
■米スターバックスの失敗事例に学ぶ（CNET Japan）
中小の小売業の方や飲食業の方から、時々依頼を受けるのがクーポンの発行です。自分のサイトに来た方へのサービスとして、出来ないかと相談を受けることもあります。
仕組みとしては、いろいろな方法がありますが、割と単純に出来ます。注文に応じて、クーポンを印刷出来るような仕組みを、つけたりしています。
しかし、問題はその後に起こることがあるのです。
せっかくホームページから割り引きクーポンを印刷出来るようにしても、従業員の方に周知徹底がされていなくて、レジでトラブルになったり。パソコンを使っていない顧客から差別だとクレームが来て、現場が必要以上に慎重に対応をしてしまったり。トラブルは、サイト制作でないところで起こるので、こちらとしてはどうしようもありません。
記事を拝見して、少し安心してしまいました。アメリカの会社ですが大手ですらそうなのですから、会社の規模を問わない、別の所に原因がありそうです。
システム（というと大げさですが）の運用には、ユーザーの理解が不可欠です。提供する側として、忘れてはいけないことです。
投稿者 shannon : 2006年09月13日 12:02 | カテゴリー：サイト運営
トラックバック
このエントリーのトラックバックURL:
http://www.nakanohito.com/mt/mt-tb.cgi/1345
このリストは、次のエントリーを参照しています: 印刷クーポンの配布は慎重に:
» パソコンを購入しよう！ from 家電量販店価格
◇◆◇パソコンを購入したら使いたおす！◇◆◇パソコンは、みんなが使いたいアイテムの一つです。最近では、学校やオフィス。家では子供からお年寄りまで、誰もが使... [続きを読む]
トラックバック時刻: 2006年09月13日 14:04
コメント
コメントしてください