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2008年09月29日
マナー教室の様なもの
マナー講座のようなものに出席してきました。
営業職ではないので、いきなり直接にお客様とお話をする機会はほとんどありません。また、電話も馴染みのある方のものをお受けすることが多く、多少はフランクに応対できます。いわゆるITにありがちな感じで、ビジネスマナーにはフランクな環境です。
ですので、いろいろと再発見をさせていただきました。お客様をご案内する時の作法は、手の使い方まで神経を使う。電話の出だしはオクターブ高く。クレームや値引き交渉に対応する時のシミュレーションなどなど。
名刺交換などは今までのクセがありますので、いざ教えていただいたことを実行すると違和感があり、出席者と「これまでやってきたことはマナー違反だったのか？」と顔をつきあわせることもありました。
これまでのやり様を確認し見直す、いい機会となりました。
投稿者 shannon : 2008年09月29日 23:12 | カテゴリー：ワークス
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コメント
名刺交換ですか・・私もいつもどうしたらいいかなと思うことがあり大体は立食パーティーのような時などにいろいろご紹介していただく機会が多くてグラスを持っていたり、お皿を持っていたりなどなどで悩んでしまいます。スタジオなどでの打ち合わせなら大丈夫なのですが・・あと、お客様への対応ですが以前、某デパートのジュエリー売り場など担当させていただいておりましたのでそこで学んだことは誠意を持ってお客様を大事にしていれると言う気持ちがあれば少しくらい不器用でも大丈夫だと思います。心があるかないかで同じ動作でも違って来ると思いますよ。あと、笑顔ですね。笑顔は一番大事だなって思います。では、少し肌寒くなって来ましたがお仕事頑張ってください。
投稿者 青い鳥 : 2008年09月30日 00:57
＞青い鳥さま
立食では困りますよね…。ちょっとグラスを置いて名刺交換し、さてと思ったら既に下げられていたり。タイミングが難しいです。名刺入れとの重ね方や持ち方などにも作法があるみたいで、参考になりました
そしてコメントを頂戴するだけでなく、お心遣いもありがとうございます。急に寒くなりました。青い鳥さまもお体にお気を付けて
投稿者 shannon : 2008年09月30日 23:49
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