タカシマヤによる、カタログから通販へ誘導する仕組み

■スマホのカメラでカタログから商品注文、高島屋がアプリ配信（ITmediaエンタープライズ）

ジャパネットたかたのメディア戦略は、オムニチャネルと言えるでしょう。また、テレビショッピングの多くがオペレーターによる受付をしていることも、それに近いと思われます。インターネットバンキングの創世記の時に、全てがネットで完結して人件費に削減につながるかもと思った方がいらっしゃるかもしれませんが、実際は逆でやらなくてはいけないことが増え、経費も増えるということになりました。

いわゆるデパートで贈り物をする層というのは、パソコンやスマホで、というよりも紙ベースでの資料をめくってFAXや売り場で注文、ということが多いことは想像できます。QRコードをつければ、やオペレーターに直接商品番号を指定すれば、などというアイディアも出ますが、別の仕組みでカタログと通販、注文を結びつけているのは興味深いですね。